ユーザーでエラーが発生した場合の要因と対応方法を紹介します。
仮パスワードの有効期限が切れました。管理者に仮パスワードの再発行を依頼してください。
エラーの要因
ユーザー登録後、期限内に仮パスワードでの初回ログインが行われず、仮パスワードの有効期限が切れています。
エラーの対応方法
以下を参考に管理者権限のユーザーに仮パスワードの再送を依頼してください。
仮パスワードの再送方法
ユーザー一覧画面で対象ユーザーの三点リーダから[仮パスワード再送]をクリックしてください。
仮パスワードの再送は管理者権限のユーザーのみ対応可能です。
ATOMから送付されるメールアドレス検証メール
| 送付元メールアドレス | no-reply@atom.onl |
|---|---|
| 件名 | ATOM | メールアドレスの検証が必要です |
| 文面 | |
| 有効期限 | メール送信後1週間 |
入力されたメールアドレスは既に登録されています。
エラーの要因
登録しようとしているメールアドレスがすでに登録されています。
エラーの対応方法
登録するメールアドレスは他の契約企業を含めて未登録である必要があります。
すでにATOMに登録されているメールアドレスで新規にユーザーを登録したい場合、ユーザーを登録するを参考にエイリアス化したメールアドレスを作成して登録を行ってください。
現在の状態ではパスワードのリセットはできません。
エラーの要因
ユーザー登録後、仮パスワードでの初回ログインが行われていません。
初回ログインが行われていない場合、メールアドレスが有効なものであることが検証されていないため、パスワードリセットのメールが送信されません。
エラーの対応方法
ATOMから送信された招待メールに記載の仮パスワードで初回ログインを行ってください。
招待メールについてはユーザーを登録するを確認してください。
仮パスワードが有効期限切れの場合や仮パスワードが不明な場合、以下を参考に管理者権限のユーザーに仮パスワードの再送を依頼してください。
仮パスワードの再送方法
ユーザー一覧画面で対象ユーザーの三点リーダから[仮パスワード再送]をクリックしてください。
仮パスワードの再送は管理者権限のユーザーのみ対応可能です。
ATOMから送付されるメールアドレス検証メール
| 送付元メールアドレス | no-reply@atom.onl |
|---|---|
| 件名 | ATOM | メールアドレスの検証が必要です |
| 文面 | |
| 有効期限 | メール送信後1週間 |
指定したユーザーは既にログイン済みのため、仮パスワードを送信できません
エラーの要因
初回ログインが行われたユーザーには仮パスワードの送信を行えません。
エラーの対応方法
ユーザーのパスワードを変更するを参考にログイン画面下部の[パスワードを忘れた方はこちら]からパスワード変更を行ってください。
ユーザーのメールアドレス欄に「配信停止中」と表示されてATOMからのメールが配信されない
エラーの要因
ユーザーのメールサーバーがATOMから送信されたメールの受信を拒否しています。
エラーの対応方法
「no-reply@atom.onl」からのメールを正常に受信できるメールアドレスであることを確認したうえでお問い合わせフォームからご連絡ください。